Política de Devolução – ALECO
Na ALECO, esforçamo-nos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação com a compra de ceras naturais e parafinas. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário efetuar uma devolução. Abaixo, apresentamos nossa política de devolução:
1. Devoluções Aceitas
Produtos danificados durante o transporte: Se receber o produto em condições danificadas, informe-nos em até 7 dias após o recebimento. Para processar a devolução, solicitaremos fotografias do dano e qualquer documentação adicional que ajude a verificar o problema.
Erro no envio: Se receber um item incorreto ou uma quantidade diferente da solicitada, entre em contato imediatamente. Trabalharemos para corrigir o erro, oferecendo substituição ou devolução.
2. Condições para Devolução
Estado original do produto: O item deve estar sem uso, sem danos adicionais e em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
Prazo de devolução: Solicitações devem ser feitas em até 14 dias após a entrega do produto. Após esse período, não poderemos processar a devolução.
3. Processo de Devolução
Contato inicial: Envie um e-mail para info@aleco.es com:
Número do pedido
Descrição do problema
Evidências fotográficas relevantes
Avaliação: Nosso time de atendimento avaliará sua solicitação e informará os próximos passos. Poderemos solicitar informações adicionais, se necessário.
Reembolso ou substituição: Após recebimento e análise do produto devolvido, oferecemos opções de reembolso ou troca, conforme aplicável. O crédito será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Exceções
Produtos em promoção ou liquidação: Itens adquiridos em condições especiais podem ter regras de devolução diferentes. Quaisquer restrições serão informadas de forma clara antes da compra.
5. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, comprometendo-nos a comunicar alterações de forma oportuna.
Na ALECO, nosso principal objetivo é a sua satisfação e uma experiência de compra positiva. Se houver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco!
