En ALECO nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con su compra de ceras naturales y parafinas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:
Devoluciones aceptadas:
Productos dañados durante el envío: Si recibes tu producto en condiciones dañadas como resultado del transporte, te pedimos que nos notifiques dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para procesar la devolución, requeriremos pruebas fotográficas del daño y cualquier otra documentación que nos permita verificar el problema.
Error en el envío: Si recibes un producto incorrecto o una cantidad diferente a la que pediste, por favor contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo para resolver el problema y realizar el reemplazo o la devolución correspondiente.
Condiciones para la devolución:
Los productos deben estar en su estado original: Para aceptar una devolución, los productos deben estar en su estado original, sin uso, sin daños adicionales y en el empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios correspondientes.
Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben ser presentadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.
Proceso de devolución:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Para iniciar el proceso de devolución, te pedimos que nos contactes a través de info@aleco.es proporcionando la siguiente información: número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia fotográfica relevante.
Evaluación de la devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el siguiente paso a seguir. Es posible que se solicite información adicional para completar el proceso de devolución.
Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos y evaluemos los productos devueltos, te ofreceremos las opciones de reembolso o reemplazo, según corresponda. El método de reembolso dependerá de la forma de pago original utilizada en la compra.
Excepciones:
Artículos en liquidación o descuento: Los productos comprados en promociones de liquidación o con descuento especial pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes. En tales casos, se te informará claramente sobre cualquier restricción o condición específica antes de la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento sin previo aviso, pero nos esforzaremos por comunicar cualquier cambio de manera oportuna.
En ALECO, nuestro objetivo principal es garantizar tu satisfacción y brindarte una experiencia positiva en cada compra. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos.
